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Última actualización: 18 de septiembre de 2026

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Correo electrónico: [email protected]
Titular: Manuel Palacios (nombre comercial FashionAI)
RFC: PAHJ840720EJ7
Domicilio: Tultitlan 10, Delg. Tlalpan, 14340, Ciudad de México (México)
Representante en la Unión Europea (art. 27 RGPD): Juan Hernández, Carrer Viladomat 161, 08015 Barcelona (España). Puedes dirigirte a él escribiendo a [email protected].

Atendemos las consultas en español. Procuramos responder en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Según lo que necesites

Soporte de la aplicación

Para problemas técnicos, errores o dudas sobre cómo funciona alguna función, escríbenos a [email protected]. Nos ayuda mucho que nos indiques:

El correo con el que te registraste.
Tu modelo de móvil y su sistema operativo.
Qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema.

En la propia app tienes además una sección de FAQs con las preguntas más frecuentes sobre el perfil, el armario, el calendario, el chat con ARO y los créditos: Perfil → Ajustes de la App → Soporte → FAQs.

Suscripciones, pagos y facturas

Si compraste desde la app, la tienda correspondiente procesa el cobro y gestiona la suscripción:

En iPhone o iPad, puedes gestionarla y cancelarla en Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → FashionAI; Apple facilita el recibo y tramita las solicitudes de reembolso de compras del App Store.
En Android, puedes gestionarla, cancelarla y consultar tus recibos en Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones → FashionAI.

Desde Perfil → Ajustes de la App → Suscripción y pagos ves tu plan y tus créditos, y tienes el acceso directo a la tienda.

Para cualquier duda sobre un cobro, escríbenos a [email protected] indicando el correo de tu cuenta y te ayudamos con la gestión.

Privacidad y ejercicio de derechos

Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, o para retirar un consentimiento, escríbenos a [email protected] desde la dirección con la que te registraste.

Consulta la Política de Privacidad para conocer el detalle del tratamiento y tus derechos.

Eliminar tu cuenta

Puedes hacerlo tú mismo desde la app en unos segundos. Tienes las instrucciones completas, y la vía alternativa si no puedes acceder, en arofashionai.com/borrar-cuenta.

Reportar una recomendación inapropiada

Nuestras recomendaciones —y el asistente ARO— se generan con inteligencia artificial. Si alguna te resulta ofensiva, inadecuada, peligrosa o falsa, la vía más rápida es reportarla desde la propia app: el icono de bandera junto a la recomendación en el chat con ARO, o el enlace «Reportar este análisis» bajo el veredicto del Personal Shopper. Así nos llega con el contexto de lo que viste.

Todos los reportes los revisa una persona. Si prefieres, escríbenos a [email protected] indicando cuándo ocurrió.