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Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

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E-mail : [email protected]
Titulaire : Manuel Palacios (nom commercial : FashionAI)
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Adresse : Tultitlan 10, Delg. Tlalpan, 14340, Mexico (Mexique)
Représentant dans l'Union européenne (article 27 du RGPD) : Juan Hernández, Carrer Viladomat 161, 08015 Barcelone (Espagne). Vous pouvez le contacter en écrivant à [email protected].

Nous traitons les demandes en espagnol. Nous nous efforçons de répondre dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Selon ce dont vous avez besoin

Support de l'application

Pour les problèmes techniques, les erreurs ou les questions sur le fonctionnement d'une fonctionnalité, écrivez-nous à [email protected]. Cela nous aide beaucoup si vous indiquez :

L'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.
Le modèle de votre téléphone et son système d'exploitation.
Ce que vous étiez en train de faire lorsque le problème s'est produit.

Dans l'application elle-même, vous disposez également d'une section FAQ avec les questions les plus fréquentes sur votre profil, votre dressing, votre calendrier, le chat avec ARO et les crédits : Profil → Réglages de l'application → Support → FAQs.

Abonnements, paiements et factures

Si vous avez acheté depuis l'application, la boutique concernée traite le paiement et gère l'abonnement :

Sur iPhone ou iPad, vous pouvez le gérer et l'annuler dans Réglages → [votre nom] → Abonnements → FashionAI ; Apple fournit le reçu et traite les demandes de remboursement des achats effectués sur l'App Store.
Sur Android, vous pouvez le gérer, l'annuler et consulter vos reçus dans Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements → FashionAI.

Depuis Profil → Réglages de l'application → Abonnement et paiements, vous pouvez voir votre forfait et vos crédits, avec un accès direct à la boutique.

Pour toute question relative à un paiement, écrivez-nous à [email protected] en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et nous vous aiderons dans la démarche.

Confidentialité et exercice des droits

Pour exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition, de limitation ou de portabilité, ou pour retirer un consentement, écrivez-nous à [email protected] depuis l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit.

Consultez la Politique de confidentialité pour connaître le détail du traitement et vos droits.

Supprimer votre compte

Vous pouvez le faire vous-même depuis l'application en quelques secondes. Vous trouverez les instructions complètes, ainsi que la solution alternative si vous ne pouvez pas accéder à l'application, sur arofashionai.com/borrar-cuenta.

Signaler une recommandation inappropriée

Nos recommandations — ainsi que l'assistant ARO — sont générées à l'aide de l'intelligence artificielle. Si l'une d'elles vous semble offensante, inappropriée, dangereuse ou fausse, le moyen le plus rapide est de la signaler depuis l'application elle-même : l'icône drapeau à côté de la recommandation dans le chat avec ARO, ou le lien « Signaler cette analyse » sous le verdict du Personal Shopper. De cette façon, nous recevons le signalement avec le contexte de ce que vous avez vu.

Tous les signalements sont examinés par une personne. Si vous préférez, écrivez-nous à [email protected] en précisant quand cela s'est produit.